[서비스정책] 왓에버서치 데이터백업 정책

            (주)왓에버서치 데이터베이스 백업정책 안내(2012.8.9일 갱신)

               1. (주)왓에버서치의 데이터베이스 백업업무 정의
                    데이터베이스(이하 'DB'라 함)의 백업이라 함은 당사에서 웹호스팅을 받고 계신 고객이

                    당사 서비스를 해지하고, 다른 회사의 웹호스팅서비스를 받기 위해 당사에서 서비스받고 있던

                    웹사이트와 관련된 DB를 모두 고객이 고객의 로컬 저장소로 카피해서 가져가시도록 당사에서

                    해당 백업DB를 준비해 놓는 것을 의미합니다.

              2. 가능한 백업 DB 항목
                    1) 확장자가 있는 file
                         - 설명 : 웹사이트 사용자(User)가 게시판 업로드한 올린 이미지, 첨부파일 등 확장자가 존재하는 file을 의미함
                    2) 프로그램 및 시스템에 기록으로 남는 data
                         - 설명 : 웹사이트 사용자(User)가 게시판 등에 게재한 게시글과 로그 등을 의미함

             3. DB백업 Role
                   1) (주)왓에버서치
                        - 고객의 백업요청 접수사항 파악 후 범위 확인 
                        - DB 백업 범위 고객에게 재 확인 후 범위 최종컨펌
                        - 위스위 유지보수게시판에 "DB 백업 범위" 기록 남김(※추후 발생가능한 분쟁 조정을 위한 기록)
                       - 보완을 위해 DB백업 후 엑셀로 변환 후 백업 대상 도메인의 FTP 디렉토리에 업로드 함
                           ※고객과 왓에버서치가 약속한 폴더명 규칙은 아래와 같음
                             · 확장자가 있는 file  경우 폴더명 : 고객도메인명_file_db.zip
                             · 프로그램 및 시스템에 기록으로 남는 data 경우 폴더명 :  고객도메인명_data_db.zip

                       - 제로보드, 그누보드, 워드프로세스 등 당사에서 개발 한 솔루셔느로 개발되지 않은 웹사이트의 경우에는

                         SQL(파일형식) 파일로 백업본을 제공함.

                         단, SQL파일 내에 당사의 솔루션 소스가 함께 있는 경우에는 CSV 파일로 변환하여 제공함.

                          ※SQL(파일형식)으로 드리지 못하는 이유
                             SQL문에는 당사의 솔루션 소스가 함께 있는데 최근 이 소스를 복사해 솔루션을 불법복제 해 사용한 사례가
                            지속적으로 늘어나고 있어 부득이하게 당사에서 정책화 시킨 부분입니다.

                       - 고객이 당사의 고화질미디어(G-CDN)서버를 사용하고 있는 경우 서버에 존재하는 실제 데이터의 원본만 제공함

                           ※ 설명) 고화질미디어(G-CDN) 서버의 특성 상 웹상에서 영상이 보여지더라도 실 서버에 원본파일이 존재하지

                                          않을 수 있습니다.

                          ※고객이 FTP 정보를 알려달라고 요청하신 경우
                             · 당사 시스테머가 고객(담당자에 한해) 이메일로 안내

                              - FTP에 백업파일 업로드 한 후에는 고객에게 이렇게 안내합니다.
                          ※해지를 요청하는 고객의 경우(해지신청서 내용에 본 안내문이 첨부된 경우)
                              · 왓에버서치 게시판 해당 게시물에 관련 답글 기록 후 고객에게 이메일 안내

                          ※서비스 이용 중간에 백업을 요청한 경우 
                              · 왓에버서치 게시판 해당 게시물에 관련 답글 기록 후 고객에게 이메일 안내
                              · 고객이 수신가능한 전화 또는 문자 수단 중 최소 하나의 수단으로 안내
                              · 고객에게 전화상으로 유선안내 한 경우 유선통화 내용 왓에버서치 게시판 해당 게시물에 기록

                              - FTP에 업로드 된 백업파일 삭제조치 및 삭제 확인
                         ※해지를 요청하는 고객의 경우, 서비스 이용 중간에 백업을 요청한 경우 구분 없이
                             · 고객안내 완료일시로부터 72시간 이후에 백업파일 자동 삭제

                   2) 고객
                       - 고객의 백업요청 접수신청
                      ※접수방법
                          ① 백업하시고자 하는 웹사이트에 접속
                          ② 관리자 아이디 비밀번호로 로그인
                          ③ 로그인 박스 부분에 관리자모드 클릭
                          ④ WMS화면에서 왼쪽 메뉴 중 [유지보수/문의접수] 클릭
                          ⑤ '왓에버서치 게시판'이 열리면 화면 중앙 오른쪽의 [등록하기] 버튼 클릭
                          ⑥ 'WESWE 유지보수도우미'의 [단순문의] 메뉴를 클릭하면 경고창이 뜹니다.
                               - 경고창 내용(※2012.8.9일 기준)
                               - 서비스 준비중입니다.
                                 문의사항을 직접 입력하실 경우는 '확인' 버튼을 클릭하세요.
                         ⑦ 경고창의 확인 버튼을 누르면 백업요청을 할 수 있는 입력필드(영역)이 열립니다.
                               - 입력필드(영역)항목 : 성명, 이메일, 연락처, 제목, 내용
                         ⑧ 입력필드는 아래와 같으며 성실하게 입력해 주신 후 스크롤바를 움직이시면
                              해당 화면 하단의 [등록하기] 버튼이 보입니다. 이 버튼을 클릭하면 백업요청 접수가 완료됩니다.

                               - 백업요청 접수 시 '내용'에 아래와 같은 내용 필수 기입
                             ※백업사유 : ex) 웹호스팅 회사를 0000로 변경하기 위해 해지신청을 할 예정이어 미리 백업을 받아두고자 합니다.       
                             ※요청기간 : ex) 2012년 8월 9일까지 백업파일을 받아야합니다.

                              - (주)왓에버서치가 DB백업 후 엑셀로 변환 후 백업 대상 도메인의 FTP 디렉토리에 업로드한 후 고객에게 안내하면
                                고객은 당사정책에 따라 72시간내에 백업파일을 다운로드합니다.

            4. DB백업 시 고객에게 고지하는 내용 (※고객 주의사항)
                 1) 왓에버서치의 DB백업 작업은 고객의 최초 요청내용에 따라 1회만 무료로 진행됩니다.
                 2) 1회 무료 DB백업 작업 후에는 작업시간에 비례해 추가비용이 발생합니다.
              - 비용의 예시
                 ※미니멈(Minimum) : 용량이   300M일 경우           37,600원 발생된 케이스가 있습니다.
                 ※맥시멈(Maximum) : 용량이     15G일 경우         112,900원 발생된 케이스가 있습니다.
                   (위 예시는 다른 고객님들에게 발송된 추가비용중 미니멈과 멕시멈을 제시한 예입니다)
                3) DB백업과 관련된 유선상 문의와 접수는 받지 않습니다.
                4) DB백업요청 접수는 오로지  '왓에버서치 게시판'을 통해서만 가능합니다.

            5. 홈페이지 데이터 삭제 (※고객 주의사항)

                1) 고객 과실로 인하여 호스팅 및 유지관리 비용을 3개월이상  미납할 경우 호스팅 서버에서 데이터는 모두 삭제가 됩니다.

                2) 삭제된 데이터는 복구되지 않으며, 데이터 삭제로 인해 발생한 모든 책임은 고객님에게 귀속됩니다.

                왓에버서치는 고객님에게 서비스할 수 있음에 늘 감사합니다. 계속해서 고객만족을 위해 노력하겠습니다.
              (주)왓에버서치 드림