(주)왓에버서치 프로그램 개발 관련 유지보수 및 개선작업 처리정책 변경 안내

안녕하십니까. (주)왓에버서치입니다. 언제나 저희 회사를 신뢰해주시고 사랑해주시는 고객님들께 머리 숙여 진심으로 감사의 말씀을 전하며, (주)왓에버서서치 서비스운영정책집의 내용 중 유지보수/개선작업 정책 부분이 변경되어(2012.10.4일 개정 및 공포) 아래와 같이 개정사실과 내용을 공지 및 안내드리오니 꼭 숙지하시어 이용에 불편이 없도록 해주시면 감사하겠습니다.

1. 프로그램 개발 유지보수 및 개선(Refresh) 정책 변경 사항 안내

    가. 정책변경 개요(배경)

         당사에서는 올해 말까지 WMS(웹통합관리시스템) 업그레이드를 위해 개발자 전원이 해당 프로젝트에 참가하게 되었습니다. 따라서 부득이하게 당사 프로그램

         개발 유지보수 및 개선(Refresh)의 범위에 변경사항이 발생할 예정입니다. 이에 사전에 그 내용을 고객님들께 안내드리고 서비스에 혼선을 예방하고자 합니다.

         장기적으로 고객님들께서 더 품질 높은 서비스를 받으실 수 있도록 하기 위함이니 널리 이해해주시면 감사하겠습니다.

    나. 변경된 정책 상세내용

         1) 유지보수 건 중 오류 건 처리 정책 변경사항       

             - 기존 정책

              · 근무시간인 09:00~17:00 내 접수 및 처리 

              · 17시 이후 접수사항은 다음 날 처리

             - 변경된 정책

         2) 유지보수 건 중 개선(Refresh) 건 처리 정책 변경사항

             - 기존 정책

              · 근무시간인 09:00~17:00 내 접수 및 처리 

              · 17시 이후 접수사항은 다음 날 처리

             - 변경된 정책

        

         ※ 요청 건 진행경과 확인방법 안내 및 처리순서규칙 안내

            - 개발 유지보수/개선작업은 유지보수 접수/처리 리스트 상단에서 진행사항을 확인하실 수 있습니다. 

            - 고객님이 요청하신 업무의 처리순서는 오류와 개선 모두 접수 순서대로만 이루어집니다.  

            - 단, 급행처리정책을 신설해 업무처리속도에 대해 고객님이 선택할 수 있는 기회를 늘렸습니다.

    다. 신설된 정책 상세내용

         1) 신설정책 : 오류 및 개선 건 급행처리 정책

         2) 정책도입 배경

             당사에는 오류 건을 시급하게 요청해달라고 요청하는 고객님들이 많으십니다. 그러나 오류건의 경우에는 모든 고객이 시급한 상황이라는 점을 고려해 당사

             는 부득이하게 접수된 순번에 의해 처리를 해드리고 있습니다. 이와 같은 처리규칙을 유지하지 않았던 과거에는 여러 고객님들이 형평성 문제를 제기하셔서

             고객응대를 진행해야했기에 업무가 마비되는 때도 있었습니다. 그런데 최근에 어떤 방식으로든지 빨리 처리하고 싶은 고객님들의 의사를 반영해야한다는

             의견이 도출됨에 따라 급행처리제도를 도입하되, 당사 근무자들이 야근을 통해 업무를 진행하는 시스템을 도입하게 되었습니다. 이 경우 야근이 진행되면 

             근로자 입장에서 잔업이 발생하는 것이고, 회사는 근로자의 안정적인 개인생활을 보호해야하는 의무도 있기에 급행처리 시 비용을 발생시켜 해당 비용을 

             잔업자의 야근 수당으로 책정해 업무의 당위성을 확보한 것입니다.

         3) 정책 상세설명

             가) 적용범위

                 - WMS 공통소스를 수정/추가하지 않는 범위

                 - 상용 프로그램의 핵심 CORE를 수정/추가하지 않는 범위

             나) 급행비용 산정 규칙

                 - 오류 건의 경우 실작업시간 X 2 = 급행처리 비용

                 - 개선 건의 경우 실작업시간 X 3 = 급행처리 비용

             다) 급행처리가 불가한 요청항목

                 - 당사 업무종료 시간 3시간 전에 접수 한 후 당일 완료를 요하는 건

                 - 업무의 범위 상 4시간 내 처리가 불가하나 당일 완료를 요하는 건

                ※프로그램 개발 작업의 경우 분석> 시뮬레이션> 개발 > 검수(구동 시뮬레이션) > 오류수정 등의 복잡한 처리절차를 거치므로 업무 고유의 특성 상 

                   당일 처리가 불가한 건이 대부분인 점을 널리 양해부탁드립니다.

             라) 급행업무 접수 및 처리 프로세스

                - 전화접수만 가능  1566-4723

                - 처리 프로세스

                  ①고객의 급행업무 신청 ②당사에서 해당 견적서 발송 ③고객의 급행처리비 입금 ④처리 예정일시 안내 ⑤급행 건 처리

                  ※처리 일정은 1:1 안내 되며, 고객과의 모든 커뮤니케이션 내용은 당사 유지보수처리 게시판에 기록됨.

2. 디자인 유지보수 및 개선(Refresh) 정책

    가. 당사 유지보수의 분류 : 유지보수, 개선, 제작

    나. 접수 및 처리 프로세스

         1) 접수하는 곳 : 온라인접수(위스위게시판)

         2) 당사 유지보수 정책에 따른 처리

         3) 처리 프로세스 

             - 관리고객 : ①작업시간, 일정 산출 ②작업범위 재 확인 ③확정  ④일정안내  ⑤관리시간에서 작업시간 차감 ⑥진행 ⑦완료 안내  

             - 비관리 고객 : ①작업시간 ②작업범위 재 확인 ③확정 ④견적(비용)안내 ⑤입금확인 ⑥일정안내 ⑦진행 ⑧완료 안내 

               ※처리작업진행에  따른 처리 상황은 작업처리상태와 담당자의 답변을 통해 진행과정을 확인 가능

    다. 디자인 유지보수 급행처리 비용

         1) 퇴근시간 18:00 기준으로 3시간전 요청시 : 견적시간 3배 

         2) 퇴근시간 18:00 기준으로 6시간전 요청시 : 견적시간 2배

    라. 유지보수 상품 안내 (아래 경로에서 확인 가능)

         http://www.whateversearch.com/new_church/html/homepage/homepage06.php

         Tip) 유지보수를 정기적인 시기에 진행하시고자 하는 고객님들을 위해 "정기계약 서비스"도 마련해두었습니다.