[서울투데이] "사이트 유지보수, 골치아픈 '전담직원'보다 '고객지원시스템' ..

보도일: 2010년07월06일(화) 오전
[일간 서울투데이]  이경재 기자 

웹 에이전시에 의뢰한 홈페이지 제작이 완료되면 그때부터 고객의 가장 큰 관심과 걱정은 사이트유지보수다.

고객이 웹디자인 또는 프로그램 지식이 없다면 사이트유지보수에 대한 걱정은 더욱 커진다. 그래서 고객들은 그들만을 위한 에이전시의 '담당자'에게 목을 맨다.

이와 관련, 미래나야(대표이사: 김성호) 웹사이트 제작사업부 박현호 실장은 "유지보수서비스를 이용하는 고객들이 가장 많이 찾는 단어가 '담당자'이지만 실제로 대부분의 웹 에이전시에는 특정한 고객만을 전담해주는 전담 담당자 같은 건 없는 것이나 같다"고 말했다.

실제 웹에이전시 담당자 1명은 수개에서 때로는 수십 개의 의뢰사의 업무를 관장(管掌)한다. 그래야만 수익을 낼 수 있기 때문. 그러므로 고객을 위한 서비스의 완성도는 저하될 가능성이 상당히 높다. <기사 저작권 보호를 위한 본문 내용 생략>

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